Executive Summary

Laboratorios Pharma&GO se encuentra en un punto crítico de transformación digital. Actualmente opera con un sitio web informativo basado en WordPress + WooCommerce sin capacidad transaccional, lo que limita su potencial de crecimiento y eficiencia operativa.

Propuesta de valor:

• Plataforma eCommerce unificada B2B y B2C sobre PrestaShop 9.x
• Integración completa con ERP para automatización de procesos críticos
• Cumplimiento normativo AEMPS/AESAN con trazabilidad de lotes
• Entrega garantizada 24-48h como ventaja competitiva

1. Análisis de la Situación Actual

1.1. Entorno Digital Actual

La presencia online de Pharma&GO se centra en un catálogo informativo sin capacidad transaccional directa:

• Plataforma: WordPress + WooCommerce estándar
• Funcionalidad: Navegación de productos sin opción "añadir al carrito"
• Modelo de pedido: Manual (teléfono/formularios)
• Limitación crítica: Falta de automatización y escalabilidad

1.2. Desafíos Estratégicos Identificados

1. Fragmentación Operativa

Los procesos manuales consumen recursos y generan errores, limitando la capacidad de escalar el negocio.

Impacto: 15-20 minutos/pedido | ~8% errores de stock

2. Complejidad en Gestión de Precios

Necesidad de gestionar tarifas diferenciadas para farmacias, hospitales y laboratorios asociados.

Impacto: Imposibilidad de autogestión por clientes B2B

3. Cumplimiento Normativo Exigente

El catálogo incluye productos sujetos a regulación AEMPS/AESAN que exige trazabilidad completa de lotes y caducidades.

Impacto: Riesgo de incumplimiento normativo y sanciones

4. Ausencia de Canal Transaccional

Dependencia del contacto telefónico/email limita horario de atención y capacidad de procesamiento.

Impacto: Pérdida de oportunidades de venta

2. Solución Propuesta: PrestaShop 9.x

2.1. ¿Por Qué PrestaShop?

Criterio	PrestaShop 9.x	Shopify	Magento	WooCommerce
B2B nativo	✓ Excelente	⚠️ Limitado	✓ Excelente	⚠️ Requiere plugins
Coste licencia	✓ Open Source	✓ Mensual	✓ Open Source	✓ Open Source
Integración ERP	✓ Múltiples	⚠️ Limitada	✓ Robusta	⚠️ Variable
Sector farmacéutico	✓ Casos éxito	✓ Poco adoptado	✓ Enterprise	⚠️ Básico
Escalabilidad	✓ Alta	✓ Alta	✓ Muy alta	⚠️ Media

2.2. Arquitectura de la Solución

La solución integra tres capas:

• Presentación: PrestaShop 9.x con interfaces B2B y B2C
• Integración: Middleware de conexión con ERP
• Servicios: Módulos especializados

2.3. Componentes Tecnológicos

A) Plataforma Central: PrestaShop 9.x

• Versión 9.x con mejoras de rendimiento
• API REST avanzada
• Soporte extendido 5+ años
• Modo B2B nativo (CIF/NIF, crédito, plazos)

B) Integración ERP

Alcance de sincronización:

1. Catálogo: Productos, categorías, atributos, imágenes
2. Inventario: Stock tiempo real (cada 15 min)
3. Clientes B2B: Alta automática, grupos, tarifas
4. Pedidos: Creación en ERP, estados, documentos
5. Precios: Tarifas, descuentos, impuestos, promociones

C) Módulos Especializados

Módulo	Funcionalidad	Fase	Coste
Pedido rápido	Importación CSV + búsqueda SKU	Fase 1	100€
Multi-transportista	Correos, SEUR, MRW, GLS...	Fase 1	Incluido
Notificaciones	Estados personalizados	Fase 1	Incluido
Pasarelas pago	Redsys, PayPal, Bizum	Fase 1	85€
Trazabilidad	Lotes y caducidades AEMPS	Fase 3	300€
Gastos envío	Cálculo avanzado	Fase 3	135€
Pedido programado	Pedidos a futuro	Fase 3	120€
Pedido recurrente	Automatización	Fase 3	85€
Carrito abandonado	Notificaciones reactivación	Fase 4	85€

D) Hosting Gestionado

Servidor dedicado/VPS 8GB RAM, SSD 100GB, SSL, WAF, backups diarios, monitorización 24/7, CDN.

Coste estimado: 50-100€mes

3. Funcionalidades por Canal

3.1. Canal B2C (Consumidor Final)

Productos: Cosmética y complementos alimenticios (líneas no restringidas)

Características:

• ✓ Catálogo visual optimizado mobile
• ✓ Checkout simplificado (3 pasos)
• ✓ Pagos: Tarjeta, PayPal, Bizum
• ✓ Comunicación: "Entrega en 24-48h"
• ✓ Valoraciones y fidelización

Activación: Fase 4 (semana 20-22)

3.2. Canal B2B (Clientes Profesionales)

Segmentos: Farmacias | Hospitales | Laboratorios

Funcionalidad	Descripción	Beneficio
Registro validado	Verificación credenciales	Control de canal
Catálogo segmentado	Precios por grupo	Márgenes optimizados
Tarifas diferenciadas	Descuentos automáticos	Transparencia
Pedido rápido	Importación CSV	15 min ✓2 min
Repetir pedido	Duplicar con 1 clic	Facilita reposición
Pago diferido	30/60/90 días	Condiciones comerciales
Límites crédito	Control automático	Mitigación riesgo
Trazabilidad	Lotes y caducidades	Cumplimiento AEMPS
Pedidos programados	Automatización	Fidelización

Activación: MVP Fase 1-2 (semana 1-14)

4. Logística y Gestión de Envíos

4.1. Estados de Pedido y Notificaciones

Estados configurados:

1. Pedido recibido ✓Email confirmación
2. En preparación ✓Notificación almacén
3. Enviado ✓Email con tracking
4. Entregado ✓Confirmación final
5. Incidencia ✓Alerta prioritaria

4.2. Integración con Transportistas

Transportistas: Correos, SEUR, MRW, GLS, DHL, UPS, TIPSA

Funcionalidad: Generación etiquetas, tracking automático, webhooks estados

4.3. Cálculo de Portes

MVP (Fase 1): Tarifa plana por zona, umbral gratis (>100€, franjas por peso

Avanzado (Fase 3): Tarifas por grupo B2B, cálculo volumétrico, recargos islas, restricciones por categoría

5. Plan de Implementación por Fases

Fase 0: Kick-off y Análisis (2-3 semanas)

• Reunión alineamiento objetivos
• Análisis requisitos B2B y B2C
• Validación catálogo y categorías
• Confirmación ERP y compatibilidad
• Mapeo flujos integración
• Análisis requisitos AEMPS/AESAN

Entregables: Documento alcance, matriz integración ERP, wireframes, selección módulos

Inversión: 800€/p>

Fase 1: Desarrollo MVP B2B (6-8 semanas)

• Instalación PrestaShop 9.x
• Configuración grupos y permisos B2B
• Desarrollo integración ERP (productos, stock, clientes, pedidos)
• Implementación tarifas por grupo
• Configuración pedido rápido CSV
• Integración pasarelas: Redsys, PayPal, Bizum
• Integración transportistas
• Testing exhaustivo staging

Entregables: Plataforma B2B staging, integración ERP validada, pasarelas operativas

Inversión: 4.000€/p>

Fase 2: Lanzamiento (2-3 semanas)

• Migración a producción
• Go-Live y configuración DNS
• Formación presencial (2 sesiones × 3h)
• Soporte intensivo 4 semanas
• Monitorización KPIs

Hitos: Go-Live, 25 primeros pedidos sin incidencias, sincronización ERP validada

Inversión: Incluido en Fase 1

Fase 3: Funcionalidades Avanzadas (2-3 semanas)

• Implementación trazabilidad lotes
• Límites de crédito por cliente
• Alertas stock mínimo
• Configuración avanzada portes
• Pedidos programados/recurrentes
• Optimización SEO y rendimiento
• Multiidioma (ES/EN)

Entregables: Trazabilidad visible, gestión crédito ERP, alertas automáticas, versión inglés

Inversión: 2.400€/p>

Fase 4: Activación B2C (4-5 semanas)

• Configuración catálogo B2C
• Diseño checkout B2C
• Sistema valoraciones
• Programa fidelización
• Marketing automation (carritos abandonados)

Entregables: Tienda B2C operativa, primeras ventas consumidor

Inversión: 2.430€/p>

Fase 5: Soporte Continuo

Servicios incluidos: Actualizaciones seguridad, soporte email/ticketing, backups, monitorización, resolución incidencias (SLA 48h)

Opcionales: Nuevas funcionalidades, integraciones adicionales, consultoría estratégica, formación avanzada

6. Inversión Estimada

6.1. Desglose Detallado por Fase

Fase	Descripción	Duración	Desarrollo	Licencias/Módulos	TOTAL
Fase 0	Kick-off y análisis	2-3 sem	800€	-	800€
Fase 1	Desarrollo MVP B2B	6-8 sem	3.900€	100€	4.000€
Fase 2	Lanzamiento y formación	2-3 sem	Incluido F1	-	Incluido
Fase 3	Funcionalidades avanzadas	2-3 sem	1.760€	640€	2.400€
Fase 4	Activación B2C	4-5 sem	2.260€	170€	2.430€
INVERSIÓN TOTAL					9.630€
Conector ERP	Licencia + config	-	Pdte. estudio	Pdte. estudio	A determinar

6.2. Condiciones Comerciales

Forma de Pago

• 30% inicio Fase 0: 2.889€
• 20% finalización Fase 1: 1.926€
• 30% finalización Fase 3: 2.889€
• 20% finalización Fase 4: 1.926€

Validez: 60 días desde emisión

Garantías

• 3 meses garantía sobre desarrollos
• Corrección bugs sin coste adicional
• Soporte post-lanzamiento (4 semanas)

Exclusiones

• Desarrollos personalizados fuera de alcance
• Módulos premium no listados
• Integraciones sistemas terceros no especificados
• Migraciones datos sistemas legacy
• Formación adicional más allá de 2 sesiones

Notas Importantes

• Conector ERP sujeto a confirmación compatibilidad en Fase 0
• Desarrollos a medida se presupuestan por separado
• Plazos asumen disponibilidad equipo Pharma&GO para validaciones

7. Beneficios Cualitativos

• ✓Mejora imagen de marca: Plataforma moderna y profesional
• ✓Ventaja competitiva: Pocos laboratorios en España con eCommerce B2B robusto
• ✓Datos para decisiones estratégicas: Analytics de comportamiento de compra
• ✓Satisfacción del cliente: Experiencia compra 24/7, transparente y ágil
• ✓Cumplimiento normativo: Trazabilidad completa ante auditorías AEMPS
• ✓Escalabilidad: Preparado para crecimiento sin rehacer infraestructura
• ✓Atracción de talento: Empresa innovadora atrae mejores profesionales

8. Gestión de Riesgos y Mitigación

Riesgo	Prob.	Impact	Estrategia de Mitigación
Incompatibilidad módulos PrestaShop 9	Media	Alto	✓ Verificación compatibilidad ✓ Proveedor con soporte activo ✓ Testing antes producción
Complejidad integración ERP	Media-Alta	Crítico	✓ Fase 0 análisis detallado ✓ Validación proveedor ERP ✓ Entorno pruebas espejo ✓ Logs y reintentos automáticos
Cambios normativos AEMPS/AESAN	Baja	Alto	✓ Arquitectura modular adaptable ✓ Monitorización actualizaciones ✓ Campos configurables ✓ Asesoría regulatoria
Resistencia al cambio equipo	Media	Medio	✓ Formación presencial 2 sesiones ✓ Documentación paso a paso ✓ Soporte 4 semanas ✓ Champions internos
Problemas rendimiento (4.000 clientes)	Baja	Medio	✓ Hosting escalable ✓ CDN contenido estático ✓ Caché optimizado ✓ Tests de carga pre-Go-Live
Migración datos errónea	Media	Alto	✓ Validación datos origen ✓ Scripts con rollback ✓ Migración incremental ✓ Reconciliación 100%
Baja adopción inicial B2B	Media	Medio	✓ Comunicación previa ✓ Incentivos early adopters 5% ✓ Soporte telefónico paralelo 3 meses ✓ Video-tutoriales
Problemas seguridad/RGPD	Baja	Crítico	✓ SSL obligatorio HTTPS ✓ Hosting ISO 27001 ✓ Backups cifrados ✓ Política privacidad y cookies ✓ Consentimientos explícitos

9. Próximos Pasos

9.1. Validación del Alcance

Reunión de trabajo requerida (2-3 horas)

Agenda propuesta:

1. Confirmación del ERP: Nombre, versión, módulos activos
2. Definición grupos B2B:
   • Farmacias: ¿criterios segmentación? (volumen, zona, tipo)
   • Hospitales: ¿públicos/privados? ¿licitaciones?
   • Laboratorios: ¿asociados/terceros?
3. Reglas de precios:
   • ¿Descuentos por volumen? ¿Escalonados?
   • ¿Plazos de pago estándar por grupo?
   • ¿Límites de crédito en ERP o PrestaShop?
4. Catálogo de productos:
   • ¿Cuántas referencias totales?
   • ¿Cuántas líneas B2C (no restringidas)?
   • ¿Productos con restricciones especiales?
5. Requisitos regulatorios:
   • ¿Auditorías AEMPS recientes?
   • ¿Requisitos documentales concretos?
   • ¿Productos con registro sanitario obligatorio?

9.2. Alineación Técnica ERP

Sesión técnica requerida (1-2 horas)

Participantes necesarios:

• Responsable IT Pharma&GO
• Administrador ERP / proveedor ERP
• Equipo técnico desarrollo

Temas a cubrir:

1. Arquitectura del ERP (on-premise/cloud, base datos)
2. Módulos activos y customizaciones previas
3. Disponibilidad de API / endpoints
4. Entorno de pruebas (sandbox)
5. Políticas de seguridad y accesos
6. Ventanas de mantenimiento y disponibilidad

9.3. Aprobación y Kick-off

Proceso:

1. ✓ Revisión de propuesta (48-72h tras recepción)
2. ✓ Reunión validación alcance (fecha a acordar)
3. ✓ Ajustes menores a la propuesta (si necesarios)
4. ✓ Aprobación formal dirección (firma contrato)
5. ✓ Pago inicial 30% (activación proyecto)
6. ✓ Kick-off Fase 0 (semana siguiente a pago)

Anexo A: Detalles Técnicos del Conector ERP

(Este anexo se completará en Fase 0 una vez confirmado el ERP específico)

A.1. Requisitos de Compatibilidad

ERP soportados (conectores estándar disponibles):

• Sage 50 / 50c
• Sage 200 / 200c
• Sage X3
• Sage Murano
• SAP Business One
• Microsoft Dynamics NAV/365
• A3 ERP
• Otros (bajo consulta)

A.2. Arquitectura de Integración

Opción 1: API REST (recomendada)

• Comunicación en tiempo real
• Basada en eventos (webhooks)
• Mayor resiliencia

Opción 2: Integración por archivos

• Exportación/importación programada
• Menor complejidad técnica
• Latencia 15-30 minutos

Opción 3: Conexión directa BD

• Solo si API no disponible
• Mayor riesgo de estabilidad
• Requiere auditoría seguridad

A.3. Matriz de Sincronización

Entidad	Dirección	Frecuencia	Campos Clave
Productos	ERP ✓PrestaShop	1h / En cambio	SKU, nombre, descripción, categoría, imágenes, precio base
Stock	ERP ✓PrestaShop	15 min / Tiempo real	SKU, cantidad disponible, almacén
Clientes B2B	ERP ✓PrestaShop	Diaria / En alta	CIF, razón social, dirección fiscal, grupo, límite crédito
Pedidos	PrestaShop ✓ERP	Tiempo real	Nº pedido, líneas, cliente, dirección envío, método pago
Estados pedido	ERP ✓PrestaShop	30 min	Nº pedido, estado, tracking, fecha envío
Precios especiales	ERP ✓PrestaShop	6h	SKU, grupo cliente, precio, descuento, fecha validez

A.4. Gestión de Errores

Estrategia de reintentos:

• Intento 1: Inmediato
• Intento 2: +5 minutos
• Intento 3: +30 minutos
• Intento 4: +2 horas
• Alerta crítica: >4 fallos

Logs y auditoría:

• Registro completo de transacciones
• Alertas email en errores críticos
• Dashboard de monitorización en tiempo real

Anexo B: Plantilla de Formación

B.1. Sesión 1: Gestión de Pedidos y Clientes (3 horas)

Módulo 1: Área de administración PrestaShop

• Login y navegación
• Dashboard principal y widgets
• Estructura de menús

Módulo 2: Gestión de pedidos B2B

• Visualización de pedidos nuevos
• Estados y flujo de trabajo
• Edición de pedidos (cambios, cancelaciones)
• Generación de etiquetas de envío
• Gestión de devoluciones

Módulo 3: Gestión de clientes

• Alta manual de clientes B2B
• Validación de credenciales profesionales
• Asignación de grupos y tarifas
• Configuración de límites de crédito
• Consulta de historial de pedidos

Módulo 4: Comunicación con clientes

• Plantillas de email transaccional
• Notas internas vs visibles al cliente
• Gestión de incidencias

B.2. Sesión 2: Catálogo y Operativa Avanzada (3 horas)

Módulo 1: Gestión de catálogo

• Alta/edición de productos
• Gestión de categorías
• Imágenes y documentación técnica
• Atributos y combinaciones
• Precios por grupo de cliente

Módulo 2: Gestión de stock

• Consulta de stock en tiempo real
• Alertas de stock mínimo
• Trazabilidad de lotes (Fase 3)
• Gestión de caducidades

Módulo 3: Configuración avanzada

• Métodos de pago y envío
• Reglas de descuento y promociones
• Cupones descuento
• Configuración fiscal (IVA, IGIC, recargo)

Módulo 4: Reporting y analytics

• Dashboard de ventas
• Productos más vendidos
• Clientes top
• Exportación de informes

Anexo C: Checklist de Go-Live

C.1. Validaciones Previas (1 semana antes)

Técnicas:

• ✓ Todos los productos migrados y validados
• ✓ Imágenes optimizadas y cargadas
• ✓ Precios por grupo configurados correctamente
• ✓ Integración ERP funcional en staging
• ✓20 pedidos de prueba procesados sin errores
• ✓ Pasarelas de pago validadas (transacciones test)
• ✓ Certificado SSL instalado y validado
• ✓ Backups automáticos configurados
• ✓ Emails transaccionales probados (todos estados)
• ✓ Integración transportistas funcional

Contenido:

• ✓ Términos y condiciones actualizados
• ✓ Política de privacidad (RGPD compliant)
• ✓ Política de cookies configurada
• ✓ Textos legales (devoluciones, garantías)
• ✓ FAQs B2B publicadas

Operativas:

• ✓ Equipo formado (2 sesiones completadas)
• ✓ Manuales de usuario entregados
• ✓ Credenciales de acceso distribuidas
• ✓ Protocolo de incidencias definido
• ✓ Contacto soporte 24/7 confirmado

C.2. Día del Go-Live

Horario recomendado: Lunes, 08:00h (horario laboral, evitar viernes/festivos)

Timeline:

• 08:00h - Cambio de DNS (propagación 2-4h)
• 10:00h - Validación accesibilidad pública
• 10:30h - Pedido de prueba real (cliente piloto)
• 11:00h - Comunicación oficial a clientes B2B (email)
• 12:00h - Monitorización intensiva (logs, errores)
• 15:00h - Revisión con equipo (incidencias, ajustes)

Equipo en standby:

• Equipo técnico desarrollo (online)
• Responsable IT Pharma&GO
• Equipo comercial (gestión consultas)

C.3. Post Go-Live (4 semanas)

Semana 1:

• Monitorización 24/7 de logs e incidencias
• Soporte telefónico reforzado
• Ajustes reactivos (bugs menores)
• Reunión diaria equipo (15 min)

Semana 2-4:

• Monitorización horaria
• Soporte email/ticketing estándar
• Análisis de KPIs iniciales
• Reunión semanal (1h)

Mes 2-3:

• Monitorización estándar
• Soporte email estándar (SLA 48h)
• Informe mensual de métricas
• Planificación mejoras Fase 3

Anexo D: Métricas de Éxito (KPIs)

D.1. KPIs Técnicos (Fase 0-2)

Métrica	Objetivo Mes 1	Objetivo Mes 3	Objetivo Mes 6
Uptime plataforma	>99,5%	>99,8%	>99,9%
Tiempo de carga (home)	<2,5 seg	<2 seg	<1,5 seg
Errores sincronización ERP	<2%	<0,5%	<0,1%
Incidencias críticas	<5/mes	<2/mes	<1/mes

D.2. KPIs de Negocio B2B

Métrica	Objetivo Mes 1	Objetivo Mes 3	Objetivo Mes 6
Clientes B2B registrados	50	150	300
Tasa de adopción (sobre 400 activos)	12%	37%	75%
Pedidos online vs teléfono	20%	50%	70%
Ticket medio B2B	Baseline	+5%	+10%
Tasa repetición pedido	-	40%	60%
Uso pedido rápido CSV	5%	15%	25%

D.3. KPIs de Negocio B2C (Fase 4)

Métrica	Objetivo Mes 1	Objetivo Mes 3	Objetivo Mes 6
Pedidos B2C	30	60	100
Ticket medio B2C	30€	35€	40€
Tasa de conversión	1%	1,5%	2%
Tasa abandono carrito	<75%	<65%	<60%
Clientes recurrentes	-	15%	25%

D.4. KPIs de Eficiencia Operativa

Métrica	Baseline	Objetivo Mes 3	Objetivo Mes 6
Tiempo gestión pedido	15-20 min	5 min	2 min
Errores stock/precios	8%	3%	<1%
Consultas telefónicas	50/día	30/día	20/día
Pedidos sin incidencias	85%	92%	96%

Herramientas de medición:

• Google Analytics 4 (comportamiento usuarios)
• PrestaShop Analytics (ventas, productos, clientes)
• Logs integración ERP (errores, latencia)
• Encuestas satisfacción (NPS)

Anexo E: Glosario de Términos

• API (Application Programming Interface): Sistema que permite la comunicación entre aplicaciones (PrestaShop ↔ ERP)
• B2B (Business to Business): Venta entre empresas (Pharma&GO → Farmacias)
• B2C (Business to Consumer): Venta a consumidor final (Pharma&GO → Particulares)
• CDN (Content Delivery Network): Red de distribución de contenido para acelerar carga de imágenes
• ERP (Enterprise Resource Planning): Sistema de gestión empresarial (contabilidad, stock, facturación)
• Go-Live: Puesta en producción (lanzamiento oficial) de la plataforma
• KPI (Key Performance Indicator): Indicador clave de rendimiento (métricas de éxito)
• Middleware: Capa de software intermedia entre PrestaShop y ERP
• MVP (Minimum Viable Product): Producto mínimo viable (funcionalidades esenciales)
• ROI (Return on Investment): Retorno de la inversión
• SKU (Stock Keeping Unit): Código único de producto (referencia)
• SSL (Secure Sockets Layer): Certificado de seguridad para HTTPS
• Staging: Entorno de pruebas (réplica de producción)
• WAF (Web Application Firewall): Cortafuegos de aplicación web